Livraison & retours

Chaque carte est réalisée à la main dans mon atelier, à partir de vos informations de personnalisation.

Votre commande est préparée et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés après la validation de votre paiement (hors week-ends et jours fériés).

En période de fêtes (Noël, Saint-Valentin, fête des mères), pensez à commander un peu à l'avance.

Votre commande est envoyée par La Poste en lettre suivie. Le numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition.

Si vous avez créé un compte client, vous retrouvez aussi toutes vos commandes et leur statut dans la rubrique « Mes commandes ».

Vous habitez près de chez moi ? Vous pouvez aussi choisir le retrait gratuit à l'atelier (voir ci-dessous).

Une fois expédiée, votre commande arrive en général sous 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine.

Sur chaque fiche produit, une estimation de la date de livraison vous indique quand votre carte devrait arriver si vous commandez le jour même.

Ces délais dépendent de La Poste et sont donnés à titre indicatif.

Les frais de port sont calculés selon le poids de votre commande. Leur montant exact s'affiche dans votre panier, avant le paiement : aucune mauvaise surprise.

Livraison offerte en France dès 49 € d'achat.

France métropolitaine.

Le retrait à l'atelier est gratuit. Choisissez simplement « Retrait » à l'étape de livraison, puis le créneau qui vous convient.

Les créneaux sont proposés au moins 24 heures après votre commande, le temps de fabriquer votre carte.

À l'atelier, à Saint-Félix-Lauragais.

Mes cartes à gratter sont personnalisées et fabriquées spécialement pour vous. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, elles ne peuvent faire l'objet ni d'une rétractation, ni d'un retour ou d'un échange pour convenance personnelle.

Pour les articles vendus sans personnalisation (enveloppes, accessoires), vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

• Les cartes à gratter personnalisées (prénoms, dates, messages, choix de texte ou de visuel).
• Les articles qui ont été utilisés, grattés ou abîmés après réception.

Pensez à relire attentivement votre personnalisation avant de valider votre panier : le texte saisi est imprimé tel quel.

Un article non personnalisé peut être retourné s'il est dans son état d'origine, complet et non utilisé, dans un délai de 14 jours suivant votre demande.

Les frais de retour sont à votre charge. Je vous conseille un envoi suivi : le produit reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception à l'atelier.

Le remboursement intervient sous 14 jours au plus tard, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard), par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Il peut être différé jusqu'à la réception de l'article retourné.

1. Écrivez-moi à lesbellessurprises31@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
2. Je vous réponds avec l'adresse de retour.
3. Envoyez l'article bien protégé, dans son état d'origine.
4. Dès réception, je procède à votre remboursement.

Une carte arrivée abîmée, un colis perdu, une erreur d'impression de ma part ? Pas d'inquiétude : écrivez-moi dans les meilleurs délais, photos à l'appui si possible.

Je m'occupe des démarches auprès de La Poste et, selon le cas, je refabrique et vous renvoie votre carte gratuitement, ou je vous rembourse.

Vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.